案情回顾
95后青年小肖是一名“飞手”即无人机爱好者，2017年底，他在某网络购物平台向大某公司购买了一架航拍无人机，便满心欢喜地开始了无人机拍摄的“探险之旅”。哪知几天后，无人机从天而降。小肖找回无人机后，赶紧联系某公司在线客服，并按客服指引将无人机邮寄回大某公司维修。经公司检测分析，确认无人机掉落是由于硬件问题导致断电掉落。大某公司免费维修后将无人机寄回给了小肖。
无奈几天后，小肖再次联系公司在线客服，称又发生了相同的“坠机”事故，并将摔坏的无人机邮寄回公司维修。但这一次，公司的检测报告认为，根据数据分析，无人机是在上升中发生碰撞导致的坠落。小肖对此表示不能接受，认为无人机并无发生碰撞，而是在升高中直接掉落下来的。
双方经协商无果，小肖以无人机存在质量问题导致飞行中坠毁为由，将大某公司告上法庭，要求退货退款并赔礼道歉。
法庭上，大某公司出示了从无人机内存导出来的照片。照片显示，无人机第二次坠落时，起飞地点是在一栋并不宽敞的楼顶上，房屋处于一片紧密的自建楼群中，所在房屋顶及旁边有小阁楼、横竖交织的竹竿、钢管等。庭审现场还从小肖手机导出了无人机数据进行分析演示，双方均确认事故发生时无人机的XYZ加速度值同时发生突变。大某公司认为，这恰恰证明无人机是在三个方向上受到外力影响，即与障碍物发生了碰撞而导致坠落。大某公司为证明所售无人机不存在质量问题，还提供了相关计量质量检测研究院检测报告、产品合格证、数据分析结果报告、免责声明和安全操作指引、用户手册等。小肖向法庭提出对无人机的产品质量进行鉴定，但相关鉴定机构均答复无法进行鉴定。
争议焦点
导致涉案无人机坠落的原因是人为碰撞，还是产品质量问题?
是否支持小肖要求大某公司退还货款并赔偿以及赔礼道歉的请求?
法院判决
广州市荔湾区人民法院经审理认定，前后两次事故报告显示，第一次事故发生时，所有数据全部断开，之后无数据显示，第二次报告则显示事故后仍有数据的波动，因此可以认定两次事故是不同原因造成的。本案争议的焦点是无人机第二次坠落的原因。首先，根据涉案无人机的用户手册载明，飞行环境需选择开阔、周围无高大建筑物的场所，保持在视线内控制，远离障碍物、人群、水面等…。原告在楼顶进行飞行航拍，上述场地并不属于开阔场地，其在操作无人机的过程未尽到审慎义务，虽其抗辩未收到被告配套的《免责声明和安全操作指引》和《用户说明》，但原告作为无人机的操作者，应有义务提前了解无人机相关操作指引和说明。其次，被告的分析报告数据虽与双方确认的数据存在细微差别，但双方均确认事发时，无人机的上下、前后、左右的三个加速度值均发生了突变，对于这种突变，被告作出了合理的解释。结合原告的试飞环境及被告的数据分析报告、双方的陈述等，事发时原告的无人机与周围的障碍物发生碰撞的可能性极高。鉴于原告未提交相关证据证明其操作符合用户手册要求，亦无证据证明涉案无人机存在质量问题的相关证据，法院判决驳回原告小肖的诉讼请求。
小肖不服判决提起上诉，广州市中级人民法院于2019年4月作出终审判决，驳回上诉，维持原判。
法官说法
民事审判一庭付瑾法官
“无人机”(UAV)即无人驾驶飞机，是利用无线电遥控设备和自备的程序控制装置操纵的不载人飞行器。无人机飞行中，虽有无人机APP数据进行记录拍摄，但由于飞行拍摄的局限性，无法还原整个飞行过程，故在本案中无人机坠落是由碰撞还是产品质量问题导致，原被告看法不一，又没有第三方鉴定机构做出相关专业鉴定意见。解决这一事实争议，关键是举证责任分配问题。
本案中，被告提供了产品质量检测报告及合格证，证明产品质量合格，且根据数据演示，事故发生时无人机的上下、前后、左右的三个加速度值均发生了突变，根据上述证据，事发时无人机与周围的障碍物发生碰撞的可能性极高，被告履行了对无人机产品质量的举证责任。而小肖作为无人机的操作人，有义务提前了解无人机相关操作指引和说明，因其未尽审慎义务，选择试飞点在附近障碍物较多的楼顶，而非适宜飞行的开阔地带不当。作为原告，小肖提交的证据不足以证实涉案无人机因质量问题导致坠落，也不足以证实大某公司数据造假隐瞒事故原因，故应承担举证不能的法律后果。
法官提醒
随着无人机技术的发展，航拍无人机逐渐进入人们的生活，作为一种新型的时尚摄影方式，深受无人机爱好和航拍爱好者的欢迎。但无人机是一种新事物，目前国内尚无统一行业标准规范其产品质量，无人机“飞手”“飞友”的操作技术参差不齐，近年无人机质量纠纷、无人机扰航、威胁公共安全的事件频频发生。为保障消费者自身权益，无人机购买者应选择购买质量信誉有保障、安全性能高的品牌和商家，在发现存在质量问题或安全隐患时，应尽早向商家提出换货或退货要求。
同时，为安全飞行，作为一名“飞手”，应该全面了解并遵守相关法律法规和安全飞行的规定规则。比如，应自觉履行实名制登记要求，了解无人机操作的风险，熟悉无人机的性能特点，严格遵守禁飞区域、高度、时间规定等，并切实按照无人机的操作规程和指引进行飞行。