一、留存证据——盯紧工程质量
典型案例
小刘与某装修公司签订了书面家装合同，由某公司装修其三居室，工程承包方式为包工、包部分材料，总价为16.8万元。小刘在按照约定支付了部分工程款项13.5万元后，发现很多装修的细节存在严重质量问题,于是,小刘拒绝支付剩余工程款项,并要求装修公司赔偿修复费用5万元。后经法院组织鉴定，涉案房屋的门、沙发、马赛克墙等的确存在质量不合格的问题，装修公司称是因为很多施工内容按照小刘的要求做了减项,所以才导致某些项目不达标。小刘对这种说法表示不认可，称从未签过任何书面变更工程项目的协议。
法院经审理后认为，装修公司未能提交证据证明双方对工程减项达成过合意，经鉴定机构对工程质量和修复费用作出鉴定、认定涉案房屋的装修工程质量不合格后，法院对小刘主张的工程修理费予以支持。
法官提示
工程质量是装修工程的核心问题，在大部分家装纠纷案件中都或多或少涉及工程质量问题。
如何认定装修存在质量问题、如何避免质量纠纷，这里需要注意以下几点：一是要约定材料标准。如果要求装修公司代买材料的，要尽量约定明确的产品或替代品。二是要约定工程验收标准。很多合同仅仅约定工程验收办法而不约定验收标准，造成双方对验收标准认识不一。三是要明确质保期限。住建部《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。如果未约定质保期，则默认质保期是2年。如果约定保修期过短，违反上述规定，应属无效条款。四是要增强维权意识。一旦发现施工质量不合格，要做好取证工作，特殊情况下先行鉴定后再自行修理、重做现场，便于后期理赔。
二、心中有数——明确延期责任
典型案例：
小刘与装修公司在6月份签订了家装合同，约定工程期限65日，由于装修中小刘发现存在多处问题，便要求装修公司返修，而装修公司没有如期完成装修。8月份小刘和装修公司又签署了《工程延期》单，约定将工期顺延50天。但此期间装修依然存在所用建材不合格、施工质量不达标等问题，小刘在此期间也不断跑工地，和施工人员进行沟通，然而装修公司多次返修后仍不能达到要求，约定的工期到期后，装修依然没有完成。小刘一气之下将装修公司诉至法院，要求装修公司依照合同支付延误工期违约金并赔偿工程修理费。
法院审理后认为本案中因装修公司原因导致工期延误，装修公司应根据合同约定赔偿相应的违约金，而对小刘主张的物业费、供暖费等，因并非因工程质量不合格所引发的损失未予支持。
法官提示
导致工期延误的原因基本可以分为两类，一类是消费者原因导致，比如消费者未及时结清阶段性工程款或未及时验收导致工期延误，或者消费者改动装修方案、增项导致工期延误，或者消费者未及时购买工程材料导致工期延误。这三种情况下，消费者只能自行承担工期延误的相应后果。另一类，是装修方的原因导致的延期，依照法律规定，对于因施工单位施工进度安排不合理、工程质量不达标、设计方案改动而导致工期延误的，消费者可按照施工合同约定要求施工单位向其支付相应的工期拖延违约金。如果没有违约金约定，可以主张实际损失。